A Gardeno Vasos está comprometida em garantir a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se a todas as compras realizadas em nosso e-commerce.

1. Condições Gerais

• Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
  
  

2. Procedimento para Solicitação

• Contato para Solicitação: Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deve enviar um e-mail para gardeno.sac@olive-raven-833427.hostingersite.com com as seguintes informações:
  • Nome completo do cliente.
  • Número do pedido.
  • Descrição do produto a ser trocado ou devolvido.
  • Motivo da troca ou devolução.
    
    

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• Desistência ou Arrependimento: O cliente pode desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme mencionado, desde que o produto não tenha sido utilizado.
• Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve informar o defeito no e-mail de solicitação. O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, a troca ou devolução será processada.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, deve entrar em contato imediatamente para que possamos realizar a troca pelo produto correto.
  
  

4. Formas de Restituição

• Troca: A troca será realizada pelo mesmo produto ou, em caso de indisponibilidade, por um produto de valor equivalente.
• Restituição do Valor: A restituição dos valores pagos será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
  • Boleto Bancário: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. Custos de Envio

• Produto com Defeito ou em Desacordo: O custo do envio do produto devolvido será arcado pela Gardeno Vasos.
• Desistência ou Arrependimento: O custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
  
  

6. Análise de Produtos

• Tempo de Análise: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, temos um prazo de até 10 (dez) dias úteis para realizar a análise técnica e processar a solicitação de troca ou devolução.
• Resultado da Análise: O cliente será informado via e-mail sobre o resultado da análise e os procedimentos seguintes.
  
  

7. Considerações Finais

• Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, considerando o valor pago pelo cliente.
• Recusa no Recebimento: Caso o produto seja entregue com a embalagem violada ou danificada, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
  
  

Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição através do e-mail gardeno.sac@olive-raven-833427.hostingersite.com.

Gardeno Vasos agradece a confiança e busca sempre proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes.